В ответ на глобальные последствия пандемии COVID-19, а также учитывая, что итальянское правительство рассматривает обеспечение цепочки поставок в сфере упаковки как один из важных видов деятельности, Marchesini Group приняла ряд мер по защите здоровья своего персонала, а также всех, кто тесно сотрудничает с компанией, продолжая при этом оказывать большую часть своих услуг в сфере продаж и поддержки.
Будучи поставщиком решений для фармацевтической отрасли, мы считаем своим моральным долгом поддержать наших клиентов, чтобы они могли обеспечивать людей необходимыми лекарственными препаратами.
Новые правила на наших заводах и в зарубежных офисах
Всегда уделяя особое внимание здоровью наших сотрудников и отслеживая ситуацию в целом, в
настоящее время мы работаем в рамках действующих ограничений с возможностью производства и
реагирования на многочисленные запросы об оказании поддержки.
Компания продолжает оказывать стандартную техническую поддержку и в других странах, работая в обычном режиме с соблюдением всех мер, принятых в каждой из этих стран.
Доступные сервисы для наших клиентов
87% нашего оборудования экспортируется в различные страны мира. За годы работы мы организовали обширную сеть продаж, позволяющую поставлять наши машины в 116 стран. Marchesini Group присутствует в 68 странах, имеет 14 дочерних компаний и сеть из 35 представительств, что свидетельствует о нашем стремлении быть ближе к клиентам.
Для оказания эффективной поддержки, а также в целях предотвращения любых рисков для здоровья, в настоящий момент мы приняли ряд мер по обеспечению привычной надежности и эффективности. В частности, усовершенствовали следующие сервисы:
FAT IN STREAMING
Заказчики, у которых процедура приемочных испытаний оборудования уже началась или же должна состояться в ближайшее время, но не имеющие возможности посетить офисы Marchesini Group, могут получить доступ к нашей потоковой платформе, обратившись к техническим специалистам компании.
LIVE ASSISTANCE – поддержка в режиме реального времени
Заказчики, нуждающиеся в технической поддержке, могут обратиться к команде по обслуживанию клиентов, которые расскажут о необходимых IT-инструментах, включая приложение для смартфона. Эти инструменты позволят техническим специалистам понять, что случилось с машиной, и предложить решение в режиме реального времени.
Сервис Teleservice
Заказчики, установившие соответствующее программное обеспечение Teleservice на свои системы, могут удаленно настроить панель оператора через безопасное подключение, что позволит нашим специалистам работать с машиной из собственного офиса.
Благодаря этим новым инструментам и усовершенствованным процедурам теперь мы можем реагировать на все запросы об оказании поддержки от заказчиков из Италии и из-за рубежа, тем самым ставя наших клиентов на первое место в это непростое время.
